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“功守道”驰而不息,矢志不悔,是他13年的-国美控股集团

全部文章 admin 2019-04-21 128 次浏览
“功守道” 驰而不息,矢志不悔,是他13年的-国美控股集团
泰戈尔说:“有些事情是不能等待的。假如你必须战斗或者在市场上取得最有利的地位利刃行动,你就不能不冲锋、奔跑和大步行进”。主动出击、从不等待,而且是在自己的战场上一路冲锋、前进13年,他用行动诠释了自己的“功守道”,他就是来自河南国美郑州二七天然商厦店的店长——韩磊。

2004年,韩磊以一名促销员的身份来到国美任职, 6年的促销员经历,让他打下了坚实的业务基础,2010年,他被任职为彩电部主任,期间,他加强学习分身战士,在业务能力基础上不断提升管理能力,两年时间,他又成功晋升为门店店长。
店长是门店经营的掌舵人,是员工的直接管理者,扮演着“承上启下”的重要作用。任职期间金钱帝国粤语,韩磊谋出了一套自己的工作经——“一个核心,四个意识”,即始终以顾客至上为核心,并时刻保持勇于追求、不断创新、全员凝聚、效益第一的意识。
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做服务,就要把心用透
关于用户至上,韩磊说:“做服务,郑斯仁需要把心用透,当你尽全力去帮用户解决难题时,还怕他们不理解?”,说到这里,他分享了一则发生在自己身边的故事。
在二期门店,一线员工几乎能接触到各个年龄阶段的人群,年轻人见多识广,销售人员一点即知,但对老年人而言尘世巅峰,服务就需要多些耐心,认真倾听他们的需求并尽量去满足。

一天中午12点,卖场内来了位七十多岁的老大爷,在购买完空调后,要求必须在下午3点前完成送货安装,否则就坐卖场地上不走。韩磊见此情景,来到老人身边,蹲坐地上试图跟他讲清楚送货安装的流程,但是老人比较固执,执意不听,依然坚持按计划时间完工。“一般离市区较远的地方,从大库提货到配送,就要近两个小时,时值午休时间,配货师傅也要休息,但又与老人沟通不来,我就自己掏钱找车把机器从大库提出,亲自带人上门安装调试。”
多站在顾客角度考虑问题,收获满意服务其实不难!
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工作有定调 业绩才能稳
工作需要立己达人,只有先让自己满意,才能为他人树好榜样。而韩磊树立的“四个意识”,大概就是立己达人的最好见证了秋月还阳。在他看来,优秀的店长应当具有强烈的竞争意识和危机感,绝不能安于现状,因为竞争无处不在,只有勇于追求成长,与时俱进,才不会被激烈而残酷的市场竞争所淘汰。但想要适者生存就要不断创新吕加平,“所谓的创新其实不难,就拿门店销售任务来说,若要业绩突破,就要局面打破——要敢于用创新精神打破门店销售局面,比如完颜立童记,小到创变一种销售话术,大到更换一种体验方式,只有不断树立创新意识,才能让顾客始终保持新鲜感”,韩磊说。

实现门店效益最大化始终是全员的目标,而对于韩磊而言,作为店长的他必须尽可能带领全员实现门店利润增长,只有牢固树立效益利润意识,实现门店严格管理,才能使门店在激烈的竞争之中立于不败之地青神吧。
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从未觉疲惫,却是越干越“带劲”
一个月瘦15斤,可能会被很多有着减肥大计的人称之为传奇,但对于韩磊而言,那一个月拼出的战果才叫奇迹。
“二期门店重装开业,要求15天就要完工,这其中包括厂家合作、装修改造、外景布展等一系列工作,因为工期较紧,韩磊选择驻扎门店,困了就躺在办公室椅子上眯上一会儿,赶上下雨天冷吴冠希,就让家人就把衣服和棉被送到门店。当问及他连续半月下来的感受,他笑着说:“并没觉得苦累,却只有一个想法:作为店长,我必须带领大家在打好这场开门战。”面对工作,他锲而不舍、拼搏忘我,也正是因为这种精神,在他的带领下,门店所有员工齐心协力,成功开业并夺得二七商圈“门店霸主地位”。
门店一线加班是很正常的事情,苦累自然不必说,但13年,韩磊从不后悔自己当初的选择,也从未曾想过要放弃热爱的这份工作。“最初接这个店的目标就是一定要成为新活馆,要超越二七德化店,这两年来一直在为这个目标去努力,不会感觉疲惫,并且越干越得劲”。他操着一口流利的河南话告诉国美君,而这番话虽朴实,却掷地有声。
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